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ご利用ガイド

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よくあるご質問について

■ お買い物していただく前に

フランドルオンラインストアでお買い物をしていただくには会員登録が必要です。
新規会員登録画面より、お申し込みください。

■ 会員情報の変更

住所変更等、会員情報を変更したい場合は会員情報変更画面にて、変更してください。

■ ユーザーID・パスワードを忘れてしまった

ユーザーID・パスワードを紛失した場合は、パスワードお問い合わせ画面から、お問い合わせください。

■ 退会の手続き

退会をご希望の場合は、退会手続き画面にて、退会手続きを行ってください。

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■ ログイン

注文をしていただくには、必ずログインが必要です。ご登録のメールアドレスとパスワードを入力してください。
※既にログインがお済みのお客様は、この画面はスキップして次の画面に進むことができます。
※会員登録がお済みでない方は、新規会員登録画面にてお手続きが必要です。

■ 商品の選択

商品の詳細ページでは、色/サイズ/数量を選択してから、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
※カートに入れた後、30分が経過しますと、カートから自動で削除されますので、予めご注意ください。

■ ご注文の履歴

ご注文内容の確認は、注文履歴画面よりご確認いただけます。

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■ 商品価格について

各商品毎にカート内で表示されている価格と、送料、手数料の合計をお支払いください。
※当サイトの商品価格表示は税抜き価格です。(一部特集ページを除く)

■ お支払い方法

クレジットカード、後払い.com、コンビニ決済、代金引換、auかんたん決済よりお選びいただけます。

1 .クレジットカード

ご利用いただけるカードクレジット
ご利用いただけるカードの種類は、「VISA・Master・JCB・AMEX・Diners」の5種類です。
お支払い回数 ・1回払い
・分割払い(3、5、6、10、12、15、18、20、24)
・リボルビング払い
※ダイナースブランドは分割払いはございません。
※国外発行カードは1回払いのみの取扱いとなります。また国内発行カードでも、1回払い以外の支払回数がご利用いただけない場合がございます。
※提携カードの場合、上記お支払い方法がご利用いただけない場合がございます。
お支払い日お使いのカード会社によって異なります。
詳細はカード会社へご確認ください。

2.後払い.com

商品を受け取った後に、日本全国のコンビニ・銀行・郵便局でお支払いいただける、後払い決済方法です。
手数料は後払い.com一律180円です。
※予約販売商品は、対象外となります。
後払い.com

詳しくはこちらをご覧ください。

3.コンビニ決済

セブンイレブン・ローソン・サンクス・サークルK・ファミリーマート・セイコーマートでの
お支払いが可能です。各コンビニエンスストアのお支払い方法によりコンビニ各店舗にて
お支払いください。
※予約販売商品、I.T.'S.internationalのメンズ・キッズ商品は対象外となります。
コンビに
詳しくはこちらをご覧ください。

コンビニ決済手数料

合計お支払金額 手数料(税込)
3,000円未満 170円
10,000円未満 190円
30,000円未満 240円
100,000円未満 300円
300,000円以下 360円

4.代金引換

宅配便にて商品のお届け時に代金をお支払いいただけます。
お支払い方法は、現金払い、クレジットカードよりお選びいただけます。
※離島部、山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。

代金引換手数料

合計お支払金額 手数料(税込)
〜 10,000円(税込) 324円
〜 30,000円(税込) 432円
〜 100,000円(税込) 648円
〜 300,000円(税込) 1,080円

5.auかんたん決済

au のスマートフォンやPC等で購入したショッピング代金を、月々の通信料金と合算してお支払いいただけるサービスです。
※あらかじめau one-IDの登録が必要です。
詳しくはこちらをご覧ください。

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■ 送料について

全国一律540円(税込み)です。
※通常商品15,000円(税抜)以上のご注文につきましては配送料が無料となります。
 (セール・アウトレットは対象外です。)
 通常商品で15,000円(税抜)以上カートに入っている場合は、セール・アウトレットも同梱が可
 能です。

■ 配送方法について

・ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にて配送させていただきます。
商品の配送は、日本国内のみに限らせていただきます。
※発送日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスへ、発送完了のメールをお送りいたします。

■ 配送日数、お届け時間帯について

・平日火曜日〜金曜日の14時までにご注文いただくと、当日発送が可能となります。
・月曜日、祝日による連休明けの平日は、午前8時までのご注文を当日発送いたします。
・14時を過ぎたご注文に関しましても、受注日の翌日には発送可能となります。
・配送地域によって着日は異なります。
・ご注文の際に、お届け希望日をご指定いただいた場合、ご注文日から『4営業日以降7日以内』でご指定いただけます。
・お届け希望の時間帯は、以下より選択していただけます。
午前中
12:00〜14:00
14:00〜16:00
16:00〜18:00
18:00〜20:00
20:00〜21:00

<注意事項>
1、当社営業日のみのお取り扱いとなります。土日祝日及び年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等はお休みをいただきますのでご了承ください。
2、「コンビニ決済」をお選びいただいた場合は対象外とさせていただきますのでご了承ください。
3、予約販売商品は対象外となります。
4、下記の理由にて、平日14時(月曜日、連休明けの翌営業日午前8時)までご注文頂いた場合でも、当日発送できない場合がございますので、予めご了承下さい。
・土日祝日及び年末年始、夏季休暇、臨時休業等で発送業務が行えない場合。
・SALE、福袋等、ご注文が集中した場合。
・お届け先の交通事情、天候等の理由。
・商品にキズまたは、不備があった場合。
5、配送地域によってお届けできない時間帯もございます。詳しくはこちらをご覧ください。

■ 発送後の配送状況

発送完了後の商品の配送状況に関しましては、発送日の夕方17時以降に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスに発送完了のメールをお送りしております。
そのメールに記載されている12ケタのお問い合わせ番号をお手元にご用意の上、ヤマト運輸のホームページより検索していただきますと、ご確認いただけます。
※お問い合わせ番号の反映にタイムラグがございますため、検索しても「未登録」と表示される場合は、少々、お待ちいただいてから再度検索してください。

■ 複数注文のおまとめ発送について

ご注文番号ごとの発送になりますので、別々にご注文いただいた商品をひとつにまとめて発送することはできません。
※ご注文番号ごとに配送料も都度かかります。

■ 梱包方法について

ご注文商品は簡易包装にて出荷をさせていただいております。商品によっては袋での発送となります。ご了承ください。

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■ ご注文の返品・交換・キャンセルについて

ご注文のキャンセル、内容変更、サイズ変更、カラー変更につきましては、ご注文完了後は承りかねます。
また、返品・交換(イメージ違い、サイズ交換、カラー交換含む)につきましては、商品不良、誤配送以外では承っておりませんので、ご了承ください。
商品不良、誤配送の場合のみ、商品到着後7日以内にお電話またはメールにて必ずご連絡をお願いします。
ご連絡をいただいてから商品の交換ならびに返品やご返金につきましてご案内させていただきます。
<お電話によるお問い合わせ>
0120-774-211 (営業時間:土日祝日を除く10:00 〜 18:00)
<メールによるお問い合わせ>
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■ 加工、修理について

お買上げの商品につきまして、加工、修理(裾上げや丈つめなど)は、お近くのリフォーム店等をご利用ください。
フランドルの店舗では、加工、修理は承っておりません。予めご了承ください。

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■ カラーについて

お客様がご利用されているパソコンのモニター、携帯電話の画面の設定等により、実際の商品と色が異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

■ サイズについて

フランドルオンラインストア内の商品は、平置きの状態で採寸をしております。
※商品やデザインによっては、若干の誤差が生じますので、予めご了承ください。

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【お問い合せ】

よくあるご質問にお答えします。まずはこちらをご覧ください。

解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

フランドルオンラインストア カスタマーセンター(営業時間:土日祝日を除く10:00 〜 18:00)

※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の返信とさせていただきます。
※お問合わせは受付順に対応させていただきますので、返信にお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。

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