年末年始業務につきまして

いつもフランドルオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。

誠に勝手ながら、弊社は2024年12月28日(土)から2025年1月5日(日)まで年末年始休暇をいただきます。
下記、通常営業と異なる部分がございますので、何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

【発送業務】
2024年12月31日(火)から2025年1月5日(日)の期間、お休みさせていただきます。
14時までの受注の当日発送につきましては、2024年12月20日(金)から2025年1月6日(月)の期間お休みさせていただきます。

【年内最終発送日】2024年12月30日(月)
⇒12月30日(月)07時59分までのご注文分を発送いたします。

【年始発送開始日】2025年1月6日(月)
⇒12月30日(月)8時以降のご注文分を順次発送いたします。

※ご注文の集中が予想されますので、通常より発送までお時間をいただくことがございます。
発送の準備が出来次第、順次発送とさせていただきますので予めご了承ください。
※発送前の商品に不良・不備が発生した場合は、1月6日(月)以降の対応となります。ご了承ください。
発送時にはお客様のご登録のメールアドレスへ『配送完了のお知らせ』メールをお送りしておりますので届きましたメールにてご確認ください。何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

【後払い.com】
通常通り与信審査が完了次第、メールにて順次ご連絡させていただきますが、発送につきましては上記日程の通りとなります。
何らかの理由で与信審査を通過しなかった場合は、1月6日(月)以降の対応となります。

【カスタマー業務】
2024年12月28日(土)から2025年1月5日(日)の期間、お電話によるお問い合わせ業務をお休みさせていただきます。
なお、休暇期間中もメールでのお問い合わせは受付しておりますが、この期間に頂いたお問い合わせは、1月6日(月)以降に順次回答させていただきます。
回答までに通常よりお時間をいただく場合がございますが、何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

【返品について】
休暇中も対象商品の返品申込は注文履歴より受付ております。
返金は1/6(月)以降順次対応いたしますが、通常よりお時間をいただきますのでご了承ください。
返品対象商品について、Amazon Payでログインせずご注文されたお客様は発送後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、休暇中も返品受付期間内の申込として承ります。
いずれの場合も発送後7日を過ぎての申込は受付ておりません。
返品対象商品、返送方法は特設ページをご確認の上ご注文ください。

≫ 返品方法、返品可能商品のご確認はこちら
≫ お問い合わせフォームはこちら

【返金について】
2024年12月26日(木)から2025年1月5日(日)の期間はお休みさせていただきます。
また、決済方法により返金時期が異なりますので、以下ご注意いただきますようお願いいたします。

■クレジット、Amazon Pay、楽天Pay、後払い.com、auかんたん決済、Paidy
2024年12月25日(水)以降に着荷したお荷物は2025年1月6日(月)以降順次対応させていただきます。

■コンビニ前払い決済、代金引換
2024年12月18日(水)以降に着荷したお荷物は1月中旬に指定の口座へお振込み予定です。

なお、商品着荷及び受取のご連絡は差し上げておりません。
各種処理が完了次第、ご登録のメールアドレスにご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。